В настоящее время мы имеем целое разнообразие источников обращений. Клиент может позвонить к нам в офис по телефону, заполнить форму обратной связи на сайте или заказать обратный звонок, написать на электронную почту взятую с визитки, задать интересующий его вопрос под постом на странице в фейсбук или просто прийти в Ваш офис по рекомендации друзей! В почти всех юридических организациях, с которыми нам приходилось работать мы наблюдали отсутствие единого инструмента хранения всех обращений в компанию.
В итоге, рост конкуренции, неподконтрольная работа отдела продаж, отсутствие точного учета входящих запросов приводит к тому, что бюджеты на маркетинг и рекламу растут, а существенного прироста в прибыли нет.
Как же сформировать большую базу лояльных клиентов, которые будут сами заказывать Ваши услуги и при этом не забывать рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым? Собирать, обрабатывать заявки и распределять их по специалистам, а также вести полную историю взаимодействия с клиентами, поможет CRM.
CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Must have инструмент для компаний, которые хотят оказывать услуги на высоком уровне и понимать эффективность работы их организации. В рамках выполнения проектов на внедрение СРМ для юристов, адвокатов наша компания использует Битрикс24.
Битрикс24 — это полный набор инструментов для эффективного управления юридической фирмой.
Помощь в учете и обработке всей входящей информации: телефонные звонки, письма, заявки с сайта и даже сообщения в социальных сетях. Функционал face tracker позволяет фиксировать клиентов, которые пришли в ваш офис и делать запись об этом событии в crm.
Полная фиксация всех взаимоотношений с клиентом: обращения, договоренности, судебные процессы, выставленные и оплаченные счета.
Ведение, сегментирование, распределение клиентской базы. Защита клиентской базы с помощью настройки прав доступа к контактам.
SMS и e-mail рассылки по заданным сценариям.
Полная статистика по продажам как всей компании, так и в разрезе департамента или отдельного сотрудника фирмы.
Конечно, всех функциональных возможностей crm-системы будет достаточно сложно описать в рамках одной статьи. Вы можете оставить заявку на нашем сайте, менеджер перезвонит и расскажет как внедрение crm напрямую влияет на прибыль Вашей компании.
Кроме внедрения crm, мы решаем и другие задачи юридического маркетинга (увеличение прибыли, разработка маркетинговых стратегий, аналитика и реклама), ознакомится с которыми Вы можете на нашем сайте.
(18 оценок, среднее: 4,94 из 5)
Загрузка...