МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Маркетинговые исследования. Основные понятия и термины.

Маркетинговое исследование — это комплексная система сбора и обработки информации о рынке для принятия управленческих и маркетинговых решений в компании.

Задачи маркетинговых исследований

Предприятие не может предпринимать маркетинговые решения, не зная полную ситуацию на рынке и не зная, как воспримет рынок те или иные действия/тот или иной товар/услугу. В наши дни актуальность маркетинговых исследований, в условиях постоянно растущего рынка и увеличения конкуренции — будет только возрастать.
Для проведения маркетингового исследования необходимо определить:

1. Цели
2. Задачи
3. Вид маркетингового исследования
4. Необходимые маркетинговые инструменты

Основная цель маркетинговых исследований

1. Планирование маркетинговой деятельности
2. Оценка эффективности маркетинговой деятельности
3. Разработка и обоснование стратегий маркетинга
4. Разработка и обоснование отдельных мероприятий по продвижению, стимулированию, внедрению бонусных программ
5. Обоснование целесообразности рекламы и выбор средства рекламы
6. Обоснование бюджета маркетинга и рекламы

Информация должна быть достоверной, надежной, качественной.

Этапы проведения маркетинговых исследований

1. Определение цели, задачи или проблем (снижение объема сбыта продукции, возникновение проблем с реализацией продукции, проблемы из взаимодействием той или иной группы покупателей)
2. Разработка программы/плана маркетинговых исследований
3. Формирование выборки для проведения маркетинговых исследований и выбор маркетинговых инструментов
4. Сбор информации
5. Обработка маркетинговой информации
6. Очень важно правильно определить цели исследований.

Методы маркетинговых исследований

По назначению:

1. Разведочные — эти исследования проводятся для постановки гипотезы, получения предварительной информации о рынке, в том числе при разработке стратегического плана.
2. Описательные — количественные исследования рынка, которые позволяют получить цифровую информацию о рынке, его состоянии и тенденциях развития. Описывают рынок цифрами, фактами, примерами и другой количественной информацией.
3. Казуальные (от слова казуистика) — уточняющие исследования для получения дополнительной информации, в том числе о конкретном предмете исследования.

По виду информации:

1. Количественные методы исследования
2. Качественные методы исследования

По рынкам:

1. Внешние — проводятся для получения информации о маркетинговой среде рынка (внешних и внутренних составляющих маркетинговой среды).
2. Внутренние — исследования состояния бизнеса на основе внутренней информации (бухгалтерской, статистической и прочей отчетности предприятия).

По охвату рынка:

1. Сплошные — исследования всех объектов генеральной совокупности.
2. Выборочные — исследования проводятся по выбранной из генеральной совокупности части, чтобы исследовать рынок по каким-то параметрам.

По месту проведения:

1. Кабинетные исследования — проводятся на базе ранее собранной информации (статистической, бухгалтерской, плановой, справочной, рекламной и т.п.), в том числе полученной в результате предварительного изучения рынка.
2. Полевые исследования — сбор первичной информации непосредственно на рынке, в том числе от покупателей и других контрагентов рынка.

По новизне информации:

1. Первичные исследования — по сбору новой информации
2. Вторичные исследования — исследования, которые проводятся в кабинетном варианте на основе ранее собранной информации

По времени проведения и повторяемости:

1. Повторяющиеся.
2. Дискретные.
3. Периодические.
4. Разовые.

Основные проблемы при проведении маркетинговых исследований

1. Высокая стоимость проведения маркетинговых исследований.
2. Высокие затраты времени на проведение маркетинговых исследований.
3. Высокая трудоемкость проведения исследований.
4. Отсутствие квалифицированного персонала.
5. Отсутствие четких методик проведения маркетинговых исследований.

Способы сбора маркетинговой информации

1. Опрос — способ получения информации непосредственно от участников на рынке. Основной способ сбора маркетинговой информации. Позволяет получить количественную и качественную информацию, вторичную и первичную информацию. Разделяют опрос по методу проведения: письменный, устный, почтовый и телефонный.

2. Анкетирование — способ сбора маркетинговой информации с помощью технического средства — анкеты (в письменном виде). Анкетирование позволяет собрать качественную, количественную, первичную информацию и представить ее в достоверном виде, хранить и сравнивать с результатами последующих исследований.

   Типы вопросов, включаемые в анкету:

   • твердые (закрытые) — позволяют получить точную, количественную информацию. Предполагают однозначность ответа и не предполагают вариантов ответа.

     Разновидности твердых вопросов:

     • альтернативный вопрос (да, нет, не знаю)
     • вопрос с предлагаемыми вариантами ответа шкалы:
       • рейтинговые
       • бальные
       • оценочные
       • шкала согласия (шкала Лайкерта) позволяет оценить степень отношения респондента к тому или иному изучаемому объекту
       • шкала Осгуда
       • шкала Стэпела
   • открытые — это вопросы, которые предполагают вариативность ответа и высказывание собственного мнения респондента.

     Разновидности открытых вопросов:

     • вопрос без заданной структуры
     • ассоциативный вопрос
     • вопрос с предложением завершить начатую фразу
     • вопрос с предложением нарисовать (дорисовать) рисунок
     • вопрос с предложением дописать рассказ
     • тематический апперапционный текст (предложение написать рассказ)
3. Наблюдение — бесконтактный способ сбора информации, когда с использованием технических средств или без их применения собирается информация об объектах рынка и прежде всего о конкурентах. Очень часто применяется в магазинах при наблюдении за покупателями у витрины, на кассе.
4. Эксперимент — способ сбора информации путем моделирования рыночной информации или создания искусственных условий при проведении исследований. Эксперимент бывает экономический и технический.

Если у Вас уже есть бизнес, который Вы хотите вывести на новый уровень с помощью инструментов интернет-маркетинга или требуется запуск проекта с нуля, Вы можете оставить заявку на нашем сайте; мы свяжемся с Вами, уточним детали Вашего проекта и сделаем выгодное предложение.